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マイページログイン
ー　申し込み・解約について　ー
Q．退会はいつでもできますか？

A．
本サービスにご満足いただけない場合、不要になった場合などは、 マイページ の「自動課金停止手続き」から，お客様ご自身の手続きでいつでも解約が可能です。 こちらのページ から退会手続きの流れをご確認ください。
Q．定額制サービスに申し込むにはどうしたらいいですか？

A．
こちらのページ から申し込みの流れをご確認いただけます。定額制サービスの申し込みについては， こちらのページ から画面に従って進めることができます。クレジットカードでの決済完了後すぐにご利用いただけます。
Q．無料トライアルで、個人情報の登録は必要ですか？

A．
LINE公式アカウントを経由した無料トライアル時にはお名前と滞在国のみお伺いいたします。個人情報の取り扱いについては、 プライバシーポリシー をご参照ください。
ー　料金について　ー
Q．月額プランの料金はいくらですか？

A．
2つのプランを準備してございます。
・ライトプラン　…　2,500円（税込）　3チケット/月
・スタンダードプラン　…　3,500円（税込）　5チケット/月
※1文の翻訳で１チケット消費いたします。
Q．月の途中での入会の場合、最初の月は日割りの金額になりますか?

A．
日割り計算はしておりません。申込み日から起算して１ヶ月ごとにお支払いとなります。例えば8月15日に月額プランにお申込みの場合は、毎月15日がお支払い日となります。なお、前述の場合、プランに含まれるチケットの有効期限は毎月14日、チケット回復日は毎月15日となります。
Q．途中でプランを変更したい場合、料金はどのようになりますか?

A．
利用契約を上位プランへ変更した場合は、変更当日から上位プランの利用料金が課金されます。下位プランへ変更した場合も、変更当日から下位プランの利用料金が課金されます。ただし、それまでに契約していたプランにおけるチケットの残数および有効期限は保たれます。プラン変更後は、変更を行った日が新たな決済日となります。
Q．クレジットカード決済だけしかできませんか？

A．
はい。現在のところお支払方法はクレジットカード決済のみとさせていただいております。
ー　料金について　ー
Q．チケットを使いきれない場合、翌月に持ち越せますか？

A．
チケットの持ち越しはできません。1ヶ月ごとに使い切るようにご調整ください。
Q．チケットを使い切ってしまった場合、翌月まで翻訳を依頼できませんか？

A．
単発チケット（5枚セット税込4,500円）を販売しておりますので、ご活用ください。 マイページ から単発チケットのご購入が可能です。単発チケットの有効期限は発行日より1年間です。
Q．入会金などは必要ですか？

A．
入会金や更新料は一切いただいておりません。ご安心ください。
Q．その月の残りチケット数は確認できますか？

A．
マイページ の「プラン変更・退会」ボタンからご確認いただけます。
Q．プラン変更はどのようにすればよいですか？

A．
マイページ で「カード決済・プラン変更」ボタンを選びます。 「プラン変更手続き」から、ご希望のプランを選択してください。
ー　翻訳の流れについて　ー
Q．どのように文字数をカウントすればいいですか？

A．
利用者様の方で文字数またはワード数をカウントしていただく必要はございません。チャット感覚で、文章をそのままトーク画面からお送りください。翻訳を承ってから翻訳者がカウントを行い、1チケット（1文）でカバーできる分量を超過していた場合はLINE公式アカウントより連絡いたします。弊社でのカウント方法については以下をご参照ください。
日本語のカウント方法
インドネシア翻訳のカウント方法
Q．翻訳者はどのような方ですか？

A．
日本人とインドネシア人の翻訳者がおり、インドネシア語検定A級を保持するプロの翻訳者がメインで翻訳を行います。インドネシア人翻訳者は日本語能力試験（JLPT）でN1を保持するプロ翻訳者です。原文がインドネシア語で訳文が日本語の場合は、日本人が、その逆であれば、インドネシア人が「ネイティブチェック」を行い、より自然な翻訳になるよう心がけております。
Q．会社で使用する資料や簡単な契約書であればLINEで翻訳をお願いできますか？

A．
本サービスは、原則として、日常生活のサポートとなるような内容および日常会話を対象にしております。長文（1000字超）、契約書、専門文書、技術文書、公的書類、法律文書、特殊な用語を含む文書、専門知識およびリサーチが必要な文書、NDA（秘密保持契約）が必要な場合等は、別途翻訳案件として承ります。経験豊富なプロ通訳者・翻訳者への依頼が可能です。ただし、NDA（秘密保持契約）が必要なく、少量（1件1000文字未満）であれば会社で使用する資料の翻訳を承ることも可能です。LINE公式アカウントにご登録の上、トーク画面のチャット経由で弊社事務局へのお問い合わせください。
ー　その他　ー
Q．Wi-Fi環境がありませんが、サービスを利用できますか？

A．
LINE公式アカウントを経由してサービスを提供しますので、LINEが利用できる電波（4Gなど）に繋がっていればサービスの利用が可能です。
Q．翻訳は何時から何時まで受け付けていますか？

A．
24時間365日いつでもお送りください。原則として1チケット分の翻訳であれば24時間以内に訳文を返信いたします。詳細は 利用規約 をご確認ください。
Q．LINE公式アカウントはどのように削除すればよいですか？

A．
LINE上で「BAHASEACH PLUS」を選択し、「非表示」または「ブロック」してください。
Q．翻訳希望の文章の送り方がわからない場合はどうしたらいいですか？

A．
まずは こちら をクリックしていただくと、LINEが起動し、LINE公式アカウントにご登録いただけます。その後、トーク画面のチャット経由で弊社事務局へのお問い合わせが可能です。

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